Customer Centricity – Business-Seminar für Fach- und Führungskräfte, die in das Thema einsteigen möchten

Gerade in reifen Märkten, wird es zunehmend schwierig, sich über Produkte oder Dienstleistungen von Mitbewerbern zu differenzieren. Die Gestaltung der Kund*innenbeziehungen und des Kund*innenerlebnisses wird deshalb zunehmend erfolgsentscheidend.

Durch einen Customer Centricity Ansatz nehmen Unternehmen Kund*innenbeziehungen von der Entwicklung bis zum After Sales konsequent in den Blick. Individuelle Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse von Kund*innen sind Dreh- und Angelpunkt unternehmerischen Handeln.

Kunden und Kundinnen steht damit nicht nur für Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitende im Fokus, sondern alle in der Organisation arbeiten daran, ein einzigartiges Kauferlebnis zu schaffen. Zielsetzung sind langfristige, loyale und profitable Beziehungen.

In unserem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie ein kundenzentriertes Mindset in Ihrem Unternehmen umsetzen. Sie lernen grundlegende Methoden kennen, die die Gestaltung einer positiven Customer Experience unterstützen:

• Customer Centricity als ganzheitlichen strategischen Ansatz verstehen
• Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur verankern
• Customer Experience gestalten
  • Personas und User Stories für ein besseres Kund*innenverständnis nutzen,
  • Customer Journey und Touchpoints transparent machen
  • Einzigartiges Kundenerlebnis und Wow-Momente schaffen
• Herausforderungen der Customer Centricity Transformation kennenlernen und meistern

Nutzen

• Zentrale Bedeutung individueller Kundenbedürfnisse für den Unternehmenserfolg verstehen
• Ansätze kennenlernen, mit denen ein kundenzentriertes Mindset im Unternehmen verankert werden kann
• Tools und Methoden kennenlernen, die zu einem besseren Kund*innenverständnis führen und damit ein positives Kauferlebnis schaffen

Methoden

• Virtueller Input
• Kleingruppenarbeiten
• Gruppendiskussionen

Hinweis zu den Zeiten:

• Als virtueller Workshop: 9 – 12 Uhr und 14 – 17 Uhr
• Als Inhouse-Maßnahme: 9 – 17 Uhr inkl. Mittagspause und Kaffeepausen

Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10

Das Training können Sie als Inhouse-Maßnahme oder als virtuelles Training buchen. Bei mehr als zwei Interessenten können wir auch ein offenes Training nach Ihren Wünschen terminieren. Fragen Sie unter der untenstehenden Anmeldung nach den Möglichkeiten.

Trainingssprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch.